Toplam Kalite Yönetimi

Bilgi çağının en önem verdiği unsur bilindiği gibi 'önce insan' yaklaşımıdır. İnsan, üretilen mal veya sunulan hizmetin temel nedenini oluştururken; mal veya hizmetin doğru, düzgün, süresinde, sağlam, nitelikli, güvenilir, uygun fiyat (tüketici/üretici için), albenisi olan, etkileyici vb. özelliklere de sahip olması günümüz çağdaş insanının en doğal beklentileri arasında yer almaktadır.