Kalite Cep Kitabı

Önsöz'den:Toplam Kalite çalışmalarımızda 10 yılı aşan deneyimimiz bize şunları öğretti:- Kuruluşun başarısı için Kalite temel şart olmuştur. - Kalite iyileştirilirse, Maliyetler de düşer! Çünkü: israf azalır, fire azalır, kayıp zaman azalır, ve en önemlisi müşteri memnuniyetsizliği azalır. - Kalite bir Sistem meselesidir. Düzensiz-plansız şekilde gelişen kalite kalıcı olamaz. - Neticede her iş İnsan faktörüne dayanıyor. Bunun için sonsuz bir Eğitim süreci gerekiyor. Yapılan araştırmalar gösteriyor ki, bir işletmenin kalite sorunlarının %90'ı bu kitapçıkta yer alan tekniklerle ve yaklaşımla çözümlenebilir.