Kalite ve Hayata İzdüşümleri

Bu kitap, kalite felsefesine yeni bir soluk getirmek için yazılmıştır. Ekine bir kalite el kitabı ya da kılavuzu iliştirilmiş klasik bir kalite kitabı hazırlamak kolaydır. Kaliteyi pohpohlamak ya da kuru kuruya eleştirmek daha da kolaydır. İnsanlar bugün hala kalitenin nimetlerinden doğru dürüst, gerçek anlamda faydalanamıyorlar. Birçoğu bir zorunluluk olarak algılıyor kaliteyi, ISO 9000 belgesi olarak algılıyor. Biz, üniversite öğrencilerinin de yararlanabileceği, anlamlı, kolay anlaşılabilir bir kitap hazırlamayı amaçladık. Bu yönüyle elinizdeki kitap, piyasadaki kalite kitaplarından ilk bakışta ayrılmaktadır. Biz, sonuçlardan yola çıktık, kalitenin geldiği durumu irdeledik, kalitenin nasıl elde edilebileceğini, kalite geliştirme metotlarını gözler önüne serdik. Bunu yaparken mümkün olduğu kadar, aşırı bir bilimsel dil kullanmamaya halkın ve sanayicinin konuştuğu ifadeler ile de süslemeye özen gösterdik. Hedefimiz, kitabımızın bir solukta okunması Bu yüzden, kah fıkralarla, kah anekdotlarla, kah yaşanmış gerçek hikayelerle bezedik ve süsledik kitabı. Kısacası okunabilirlik bizim için çok önemliydi. Örneğin, PARETO analizini sayfalarca analizlerle anlatmak yerine, bir PARETO MASALI ile anlattık. MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ ise VANİLYALI DONDURMA örneği ile işledik Çünkü, yurdun çeşitli yerlerinde verdiğimiz konferanslarda bunların konuyu anlamada çok önemli roller üstlendiğini, anlamayı kolaylaştırdığını gördük. Olaya mizah katmaya çalıştık, ama gerçekleri de gözler önüne serdik