Toplam Kalite Yönetimi / Dr. Ahmet Yatkın

Kalite sözcüğünün kullanımı ile ilk alka gelen ürün kalitesi olmaktadır, oysa toplam kalite kontrol açısından bakıldığında insan kalitesi her şeyden önce gelmektedir. Toplam kalite kontrol, insana kaliteyi işlemek üzerine kuruludur. Bugün Japonlar, Donanım, Uygulama Kuralları ve İnsan olmak üzere işin üç yapıtaşından bahsetmektedirler. Toplam Kalite Yönetimi insanla başlamakta, donanım ve uygulama kurallarından ise, ancak doğru insan doğru yere yerleştirildiğinde bahsedilmektedir.