Müşteri İlişkileri Yönetimi (Crm)
Bu eserde ele alınan konuların (özellikle bilişim teknolojilerin) kapsamı çok geniştir. Her konu üzerinde başlı başına ayrı bir çalışma yapmak mümkündür. Bu bilinçten hreketle konular okuyucuların dikkatlerini dağıtmayacak şekilde ve fazla ayrıntıya girmekten kaçınılarak sınırlandırılmaya çalışılmıştır.