Toplam Kalite Yönetimi Sözlüğü / Terimler ve Tanımlar

Şu anda elinizde bulunan kitap, kaliteye inanmış, kaliteyi sadece bir yönetim biçimi, bir üretim şekli ya da kontrol mekanizması olarak değil, bir yaşam şekli olarak özümsemiş ve bunu günlük hayatına indirgemiş dört insanın, bugüne kadar olan deneyimlerini, araştırmalarını ve birikimlerini sizlerle paylaşmak ve bunları sizlere ulaştırmak isteğinin somutlaştırılmış bir ifadesidir. Bizler inanıyoruz ki; kalite evrenseldir ve insan, yaşamında kaliteyi tesis edemez onu bulamaz ise, üretimde, yönetimde, hizmette kalite olgusu her zaman için öğreti kalacak ve asla bir zorlamanın ötesine geçmeyecektir. Bu kitabı, kaliteyi bir yaşam felsefesi olarak benimsemiş ve kalite araçlarını, bir sanatçı ustalığı ile kullanabilmeyi becerebilmiş ama karşılaştığı engellemeler sonucunda oluşturduğu kıvılcımları ateşe dönüştürememiş bütün kalite neferlerine adıyoruz!